Ingeniería de procesos para fortalecer la capacidad operativa institucional en gobiernos locales
DOI:
https://doi.org/10.70577/cieninter.v4i3.66Palabras clave:
Capacidad operativa, digitalización, gobiernos locales, ingeniería de procesos, rediseño institucional.Resumen
La capacidad operativa de los gobiernos locales presenta limitaciones relacionadas con la fragmentación de actividades, la duplicidad de funciones, la baja interoperabilidad y la tendencia a digitalizar procedimientos sin rediseñarlos previamente. El objetivo del estudio fue analizar la contribución de la ingeniería de procesos al fortalecimiento de la capacidad operativa institucional en los gobiernos locales. Se desarrolló una investigación documental, mixta, descriptiva-explicativa y retrospectiva, basada en 17 documentos publicados entre 2022 y 2026, correspondientes a 15 artículos científicos y 2 informes institucionales; la información fue procesada mediante análisis temático, redes de coocurrencia, análisis de correspondencias múltiples, agrupación jerárquica de Ward y 2.000 remuestreos bootstrap. Los resultados mostraron que la digitalización e interoperabilidad, la calidad del servicio y la gobernanza estuvieron presentes en el 94,1% de las fuentes, las capacidades humanas en el 82,4%, la resiliencia en el 64,7% y el rediseño de procesos en apenas el 52,9%. El plano factorial explicó el 39,0% de la inercia y el análisis de Ward identificó tres perfiles, con estabilidades de 100%, 81,7% y 63,5%. Se determinó que el fortalecimiento institucional requiere integrar rediseño, tecnología, liderazgo, gobernanza y orientación ciudadana.
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