Minería de procesos y cumplimiento procedimental en trámites municipales digitalizados
DOI:
https://doi.org/10.70577/cieninter.v4i3.79Palabras clave:
Cumplimiento procedimental, digitalización, eficiencia administrativa, minería de procesos, trámites municipales.Resumen
La digitalización de los trámites municipales ha mejorado el acceso y la gestión de servicios públicos; sin embargo, persisten desviaciones entre los procedimientos formalmente establecidos y su ejecución real, generando reprocesamientos, demoras y menor eficiencia administrativa. El objetivo del estudio fue analizar, mediante técnicas de minería de procesos, el cumplimiento procedimental de los trámites municipales digitalizados, identificando desviaciones, puntos críticos y factores asociados al incumplimiento. Se aplicó un enfoque cuantitativo, no experimental, retrospectivo y documental, utilizando fuentes secundarias e informes institucionales; para el análisis se estructuró una base de 1.200 trámites, 8 tipos de procedimientos y 9.846 eventos. Se emplearon métricas de conformidad, alineamiento de secuencias, agrupamiento mediante k-medias, prueba de Kruskal-Wallis y regresión logística binaria. Los resultados mostraron 77,3% de conformidad y 22,7% de desviaciones; el grupo de bajo cumplimiento presentó 12,92 días de duración frente a 3,84 días del grupo de alto cumplimiento. El procesamiento incrementó 1,90 veces la probabilidad de incumplimiento y el modelo predictivo alcanzó un área bajo la curva de 0,862. En este contexto, la minería de procesos permitió identificar desviaciones y fortalecer el control, trazabilidad y eficiencia de los trámites digitalizados.
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