Innovación organizacional y automatización de trámites en gobiernos municipales
DOI:
https://doi.org/10.70577/cieninter.v4i3.77Palabras clave:
Automatización, gobierno municipal, innovación organizacional, interoperabilidad, rediseño de procesos.Resumen
La limitada articulación entre innovación organizacional, rediseño de procesos y herramientas digitales continúa restringiendo la automatización efectiva de los trámites en los gobiernos municipales, generando duplicidad de actividades, demoras y dificultades en la atención ciudadana. El objetivo fue analizar la relación entre la innovación organizacional y la automatización de trámites municipales. Se desarrolló una investigación documental, retrospectiva y de enfoque mixto, mediante la revisión de 36 documentos publicados entre 2022 y 2026, integrados por 24 artículos científicos y 12 informes técnicos. La información se procesó mediante modelado temático BERTopic, redes de coocurrencia, modularidad de Louvain y análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos. Los resultados mostraron que las capacidades institucionales y el rediseño de procesos concentraron el 52,8% del corpus, con coherencias semánticas de 0,73 y 0,71. La automatización alcanzó un grado ponderado de 64, mientras que la calidad del servicio presentó la mayor intermediación, con 0,262. La combinación de liderazgo digital, rediseño e interoperabilidad obtuvo una consistencia de 0,91 y la solución global explicó el 72% de los casos. Se determinó que la automatización municipal dependió de configuraciones institucionales integradas y no únicamente de la incorporación tecnológica.
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