Relationship between Quality of Work Life and Performance: At the National Telecommunications Corporation (CNT EP) in Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.70577/cieninter.v4i3.122Keywords:
Quality of work life, work performance, CNT EP, public sector, correlational analysis, technological innovation, job satisfaction, Ecuador.Abstract
Quality of work life at work (QOL) has been established as a key element for organizational effectiveness and performance, particularly in public telecommunications companies within emerging economies, where operational effectiveness and staff dedication are fundamental (Yamuca et al., 2022). This study set out to analyze and relate quality of work life to employee performance at the National Telecommunications Corporation (CNT EP) in Ecuador, using an approach that encompasses multiple aspects that combine the traditional dimensions of the work environment, human growth, and job security, along with two new dimensions: institutional technological innovation and economic situation (Samson et., 2024; Saravia et al., 2026). The research was based on a quantitative descriptive-correlational method, applying a structured questionnaire to a representative sample of 383 employees of the organization throughout the country (Morales et al., 2021). The main findings show moderate to high perceptions in both variables (with means greater than 4.8 out of a total of 6), with positive and statistically relevant correlations that establish a direct connection between workplace well-being and task performance, with professional development (t=-3.299, p=0.001) and organizational environment (t=-3.083, p=0.002) being the most influential factors (Montero et al., 2023; Armijos et al., 2023). Technological innovation demonstrated a moderate, although significant association (t=-2.133, p=0.034) (Díaz & Murcia, 2023). It is concluded that performance management in the public sector requires a contextualized approach that prioritizes human well-being, recommending to the CNT EP to improve ergonomic conditions and comprehensive development as part of a priority strategy to increase institutional effectiveness (Perez et al., 2022).
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